Hoe covid-19 die kliënt se ervaring verander het

man met masker

Die eerste dae en weke van die pandemie maatskappye gedwing om beduidende veranderinge te begin vir klante -ervaring. Meer as 'n jaar later, met die risiko's van blootstelling nog steeds hoog en ondanks die feit dat die persentasie inenting in 'n groot aantal lande hoog is, het baie van hierdie veranderinge gewoontes geword.

En omdat gewoontes geneig is om vas te hou, selfs met entstowwe, staar baie nywerhede 'n ander uitkyk op die toekoms in die gesig. So, hoe kan 'n onderneming die balans hê vir 'n wêreld wat reeds verander het? Hier is 'n paar wenke vir ondernemings wat soek pas u strategieë vir kliënteervaring op lang termyn aan.

Omhels die aanlyn -kliënt -ervaring

Aangesien soveel van die lewe aanlyn verander het en baie daarvan in die toekoms waarskynlik aanlyn sal bly, is dit tyd om seker te maak dat aanlyn kliënt ervaring is ontwerp met dieselfde sorg as die gesig-tot-aangesig-ervaring.

Voor COVID-19 het die meeste koper aankoopbesluite in die winkel geneem en produkte gekies op grond van wat hulle gesien, aangeraak en op die rakke vergelyk het. As gevolg hiervan het ondernemings belê in rakplanne, promosies in die winkel en verkoopspunte om sigbaarheid en verkope te bevorder.

Baie mense bestel nou aanlyn, sodat die hele besluitnemingsproses vir kliënte anders is.

Aflewering en afhaal het nuwe stappe en nuwe mense bygevoeg tot die kliënt -ervaring. Winkels is nou vol werknemers en kontrakteurs wat bestellings vir kliënte plaas. Hierdie kopers is meer geïnteresseerd in spoed en presisie as winskopies, sodat hulle nie beïnvloed word deur promosies nie. Al wat kopers wil hê, is dit die produkte is in voorraad, wat maklik is om te identifiseer, duidelik en eenvoudig.

Herkalibreer die persoonlike ervaring

Daar bestaan ​​geen twyfel dat die persoonlike kliënt-ervaring die grootste impak van die pandemie gekry het nie. En vir baie kleinhandelaars was die kleinhandelervaring altyd belangrik. Selfs as u na die winkel gaan, is dit wel so 'n eensame ervaring en dit is baie anders vir die bou van handelsmerke.

Verbruikers wil weet dat 'n onderneming vir hulle omgee, gegewe al die onsekerheid wat tans bestaan.

handewas

Tog kan dit nie heeltemal 'n ontsmettingsmiddel vir hande wees nie, veral nie vir handelsmerke met 'n sterk emosionele aantrekkingskrag nie en waar kliëntediens minder transaksioneel en meer verhoudingsvol is. Hierdie ondernemings moet veral kreatief wees handelsmerkbou.

Die beste van albei wêrelde

Sal klante -eksperimente soos naweekmarkte bly? Dit is belangrik om te onthou dat 'n omgewing wat voortdurend verander, konstante geleenthede vir leer en aanpassing beteken.

Uiteindelik, terwyl die stof van 'n nuwe post-COVID-werklikheid gaan lê, sal organisasies wat eksperimenteer het, baie meer gereedskap tot hul beskikking hê.

Byvoorbeeld, onderwys word al lank beskou as 'n bedryf wat bestand is teen verandering: Onderwysers bepaal die inligting wat hulle wil onderrig, stel 'n benadering tot die onderrig van die materiaal in en lewer dit dan aan studente in die klaskamer. Die verskuiwing na afstandsonderrig het dit verander. In die proses het dit nuwe moontlikhede gebied vir die manier waarop onderwysers en studente interaksie het.

Almal is gedwing om dinge te doen wat hulle nooit beplan het nie, en wat geleer is, is dat baie van hierdie nuwe tegnieke jou toelaat om dinge te doen wat nog nooit tevore moontlik was nie - dinge wat op baie maniere baie beter is as wat jy vroeër gedoen het.


Die inhoud van die artikel voldoen aan ons beginsels van redaksionele etiek. Klik op om 'n fout te rapporteer hier.

Wees die eerste om te kommentaar lewer

Laat u kommentaar

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde gemerk met *

*

*

  1. Verantwoordelik vir die data: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van die data: Beheer SPAM, bestuur van kommentaar.
  3. Wettiging: U toestemming
  4. Kommunikasie van die data: Die data sal nie aan derde partye oorgedra word nie, behalwe deur wettige verpligtinge.
  5. Datastoor: databasis aangebied deur Occentus Networks (EU)
  6. Regte: U kan u inligting te alle tye beperk, herstel en verwyder.