Tendense in e-handel in 2020

Gelukkig is daar tientalle maniere om meer aanlyn te verkoop, waarvan baie optimaal geïmplementeer kan word vir ons persoonlike en professionele belange. En van die manier waarop mense inkopies doen tot die manier waarop aanlynbesigheidstegnologie bestuur word - e-handel is gereed vir 'n paar groot veranderinge.

Ons kan 'n studie doen oor hoe ver e-handel die afgelope dekade of twee gekom het, maar aan die einde van die dag is dit belangrik vir u waar e-handel nou is en waarheen ons op pad is.

Waar is e-handel nou? Wel, aan die einde van 2019 (volgens data van Statista) het die wêreldwye e-handelsmark $ 3.500 miljard bedra en was dit 14% van die totale aandeel in kleinhandelverkope wêreldwyd.

En wat kom in 2020?

Hierdie data voorspel dat wêreldwye e-handelverkope teen die einde van 2020 $ 4.200 miljard sal beloop en 16% van die totale kleinhandelverkope sal uitmaak. En daar word voorspel dat hierdie getalle sal styg as ons in die 20's voortgaan.

Maar vir winkeleienaars is dit nie so eenvoudig soos om te gaan sit en die kontantvloei dop te hou nie. Aanlyn kompetisie is sterker. Advertensietariewe is hoër. Digitale geraas is harder. En die manier waarop mense koop, verander.

Om tred te hou met die nuutste tendense in e-handel, insluitend beide die doeltreffendheid van die backend en die ervaring van die optimering van die omskakeling van frontend, is van die allergrootste belang om te groei in die 2020 kleinhandellandskap.

E-handelstendense

Ons het gepraat oor hoe 'n ware konsensus moet lyk oor die wonderlike dinge wat hulle vanjaar in e-handel en kleinhandel sien. Sonder om verder te gaan, is hier ons beste verbintenis vir die e-handelstendense wat ons sien (of steeds die grootste rolspelers is) in 2020 opduik.

AR verbeter die realiteit van aanlyn inkopies.

Daar sal 'n toenemende hoeveelheid stemsoektogte wees.

AI help winkels om kopers te ontmoet.

Persoonlikheid op die perseel gebruik die kennis om geïndividualiseerde ervarings te skep.

Big data speel 'n groot rol in die skep van persoonlike ervarings.

Geselsbotte verbeter die inkopie-ervaring.

Mobiele inkopies bly beweeg.

Meer vorme van betaling.

Koplose, API-gebaseerde e-handel maak deurlopende innovasie moontlik.

Klante reageer op die video.

Intekeninge laat klante terugkom.

Volhoubaarheid word al hoe belangriker.

Besighede moet die digitale strategie vir omskakeling optimaliseer.

B2B groei ... en verander

Augmented reality versterk die realiteit van aanlyn-inkopies. Om aanlyn te koop, het dus baie voordele: tyd bespaar deur na verskeie winkels te gaan, pryse in die privaatheid van u eie huis te ondersoek en te kontroleer, toegang tot produkte in verre winkels te verkry en gewoonlik tyd en geld te bespaar.

Terwyl snelle afleweringsopsies toegelaat het dat aanlyn-inkopies byna dieselfde onmiddellike bevrediging is as kleinhandelwinkels, was daar histories 'n nadeel: u kan nie die produk op die liggaam of tuis voel of sien nie.

Daar sal 'n toenemende hoeveelheid stemsoektogte wees. Loop Ventures voorspel dat 75% van die Amerikaanse huishoudings teen 2025 'n slim luidspreker sal hê. Mense vertrou toenemend op stemassistente soos Google Assistent of Amazon Alexa om alles te doen, van die weer na die koop van produkte.

Aangesien meer en meer huishoudings hierdie tegnologie kry en gemakliker raak om dit te gebruik om aankope te doen, is daar baie onbenutte potensiaal vir e-handelondernemings wat op die grondvloer wil inbreek.

Nie 'n paar ontleders in hierdie kommersiële mark beklemtoon tans die feit dat ''n groter deel van stemgerigte oplossings in die handelsruimte met Amazon Alexa en Google Home' 'aan die bokant van hul lys tendense vir die jaar 2020 om op te let nie. .

Help winkels om kopers te ontmoet

'N Ander aspek van aanlyn-inkopies wat histories gemis is in aanlyn-inkopies, is die nuttige winkelgenoot wat produkaanbevelings en gepersonaliseerde leiding kan gee op grond van die koper se behoeftes of versoeke.

Namate kunsmatige intelligensie en masjienleer meer gesofistikeerd raak, het baie e-handelondernemings dit reeds begin gebruik om slim produkaanbevelings te maak. Dit sal nie net in 2020 waarskynlik toeneem nie, maar dit is ook net die top van die ysberg wat betref die maniere waarop u tot kleinhandel en e-handel kan bydra.

Modehandelsmerke gebruik kunsmatige intelligensie om slimmer keuses te maak vir hul besteding aan digitale advertensies. Die resultaat was 'n toename van 76% in inkomste uit sosiale media.

Mense wil weet dat handelsmerke omgee vir hulle, en die sakestrategie sal daarvolgens geprogrammeer word. Ons het tans die omgekeerde gedrag op sosiale media gesien, waar AI leer uit die negatiefste kommentaar van mense, maar verbruikers sal waarskynlik die impak daarvan begeer. As bots kan leer om frases te vorm om 'n emosie oor te dra, sal ondernemings hulle binnekort kan leer om troos en produkte te bied gebaseer op die bui van die klant.

Persoonlikheid op die perseel gebruik die kennis om geïndividualiseerde ervarings te skep. Soos hierbo genoem, neem strategieë in hierdie soort handel toe in e-handel en met 'n aantal toepassings. Een manier waarop dit gebruik kan word, is om inligting oor besoekers in te samel en dan te help om die webwerf aan te pas by hul behoeftes en behoeftes. Mense waardeer ervarings en produkte wat daarby aangepas is. Dit is iets wat dikwels verlore gaan in die skuif na aanlyn, selfdiens-inkopies.

Daar is getoon dat die implementering van gepersonaliseerde ervarings op die werf of in bemarkingspogings 'n sterk uitwerking op die inkomste het, met een studie wat bevind het dat dit 'n toename van 25% in inkomste gehad het. Onlangse data toon ook dat pogings om te personaliseer die weieringskoerse met 45% kan verlaag.

Onafhanklike ontleders en e-handel spesialiste sien dat die verpersoonliking wat deur hierdie soort strategie in digitale handel gedryf word, natuurlik toenemend relevant is in 2020. Waar handelsmerke meer data benut en benut, sal hulle ongelooflike ervarings kan skep. voel op maat.

Big data speel 'n groot rol in die skep van persoonlike ervarings. Natuurlik is nie alle verpersoonliking gelyk nie, en verskillende kundiges het verskillende visioene van waar die verpersoonliking van e-handel in 2020 sal plaasvind. Persoonlikheid word deur sommige mense ook gesien as 'n tweesnydende swaard, want data en privaatheid word vir sommige aangewakker. verbruikers.

In enige van die gevalle wat tans opduik, bestaan ​​daar geen twyfel dat die optimalisering van die wisselkoers sy eie voorspellings het oor hoe personalisering sal voortgaan om te ontwikkel nie, tesame met kommer oor data.

“Namate die tegnologiese reuse voortgaan om uit te brei en meer interne dienste in te bring, sal verpersoonliking sy weg vind na die internet van dinge. Behalwe voorstelle vir soekenjins of winkelplatforms, sal ons dit ook op ons termostate en deurbelkameras sien. Terwyl sommige van die wette ingestel word, kan ons egter kies om nie deel te neem nie. Dit sal 'n interessante tweedeling skep - mense wat ultra-persoonlike ervarings het en diegene wat nie het nie. Dit sal interessante uitwerking hê op hoe ons as bemarkers nuwe gebruikers kan bereik.

Chatbots verbeter inkopie-ervarings

In die middel van die personaliseringsfunksies is dit altyd aanwesig dat die chatbot die rol van verkoopspersoon kan dien. Chatbots laat winkels toe om met duisende klante te kommunikeer, wat hulle die gevoel van persoonlike aandag en deurdagte aanbevelings gee op grond van hul antwoorde.

En in werklikheid verkies 'n groeiende aantal kopers om met bots en ander selfdiens digitale gereedskap te gesels. Een studie het bevind dat meer as 60% van die klante rapporteer dat hulle verkies om webwerwe, apps of chatbots te hê wat hul eenvoudigste vrae beantwoord. Een van die hoofredes hiervoor is as gevolg van die vinniger reaksietyd.

Kundiges voorspel dat 80% van die ondernemings chatbots in 2020 gaan gebruik. Benewens die toenemende frekwensie, is daar verskillende maniere waarop kenners voorspel dat bots sal oproep.

Mobiele inkopies duur voort

Tot dusver het ons hoofsaaklik gefokus op die maniere waarop e-handel die gaping kan verminder en baksteen-en-mortier-ervarings aanlyn kan bring. Daar is egter nog baie dinge wat e-handel met persoonlike kleinhandel te doen het. Een van die duidelike voordele is die vermoë om vanaf enige plek te koop.

Tans word in die Verenigde State beraam dat meer as die helfte van die klante met behulp van mobiele toestelle inkopies doen. In Europa koop 55% van die klante selfone.

E-handelsondernemings doen hul bes om 'n naatlose gebruikerservaring op hul e-handelswebwerwe te bied met 'n aantal betaalopsies, insluitend e-beursies. China is 'n leier in aanlynbetalings, met WeChat en Alipay elk met meer as XNUMX miljard gebruikers.

Om hierdie rede is dit nie verbasend nie dat een van die vele redes wat hulle glo hierdie belangrike verandering sal help, die verbetering van die kwaliteit en die groter integrasie van mobiele betalings is. As een van die grootste voorlopers van verandering in 2020.

'N Ander antwoord op die toenemende aantal mobiele gebruikers is die gebruik van PWA's of progressiewe webtoepassings. PWA's kan mobiele kopers 'n app-soortgelyke ervaring gee met funksies soos die vermoë om vanlyn te werk en stootkennisgewings toe te laat. Hulle kan e-handelsmerke 'n ander manier gee om die kliënt se reis vir aanlynkopies met behulp van mobiele toestelle te verbeter.

Meer betaalmetodes

Ons praat oor die verwagting rondom mobiele betaalopsies, maar klante wag ook op meer en beter betaalopsies. As hulle byvoorbeeld van 'n buitelandse onderneming koop, kan hulle verwag om te kan koop met hul plaaslike betalingsverskaffer.

Daarbenewens is klante gewoond aan die gemak van inkopies in groot aanlynwinkels soos Amazon en Walmart. Hulle bespaar kliënte se faktuur- en afleweringsinligting om inkopies vinnig en maklik te maak sonder dat u baie data hoef in te voer. E-handelswebwerwe gebruik toenemend betalingsopsies soos Apple Pay, Paypal en ander finansieringsopsies wat wrywingslose betaling moontlik maak.

In hierdie sin is daar baie ontleders in aanlynhandel wat meen dat die sentralisering van betalings ook in 2020 vooruitgaan.

Dink aan hoe maklik dit sou wees om 'n produk op enige webwerf te koop as u dit tydens die aankoop eenvoudig 'n unieke ID vir u sou kon gee. Hierdie unieke identifikasie is vir 'n gesentraliseerde beursiediens wat al u betalingsinligting, aflewerings- en faktuuradresse, voorkeure, ens. Veilig sal stoor. Ondernemings soos Apple en PayPal het in die verlede foto's hiervan geneem, maar ek dink dit kan meer genormaliseer word.

E-handel maak deurlopende innovasie moontlik

Tot nou toe was die meeste neigings op hierdie lys dinge waarmee die kliënt direk kommunikeer. Die tegnologiese struktuur van die agterkant van u gunsteling aanlynwinkel is egter waarskynlik nie iets waarvan u bewus is nie, al het dit 'n groot invloed op u algemene ervaring.

Koplose handel is 'n oplossing waarmee u die e-handelsplatform van 'n winkel heeltemal kan ontkoppel van die aanbiedingslaag van die frontend. Dit kan hulle in staat stel om 'n bestaande of aangepaste CMS, DXP, PWA of baie ander front-end te gebruik om hul tegnologiestapel te voltooi. Dit kan kragtige implikasies hê vir wat die winkel kan bereik met inhoudsbemarking, SEO en die digitale ervaring op sy fasade.

Die jaar 2020 kan 'n toename in die aanvaarding van koplose vooroplossings hê - veral nuwe koplose vooroplossings soos meer IoT en PWA's. Dit sal waarskynlik ook oorweeg word deur 'n breër mark wat kleiner ondernemings en B2B-gebruiksake insluit.

Intekeninge laat klante terugkom

Vir 2020 is ons ver van die vrugte van die maandklub af. Intekeningsplanne hou 'n aantal voordele vir kleinhandelaars in, omdat dit dit makliker maak om die nakomingsbehoeftes te voorspel en klante vir langer waarde op lang termyn te hou.

Sommige kenners waarsku dat verbruikers toenemend bewus is van die uitwerking van multi-intekeningdienste op hul begrotings, en daarom sal hulle in die toekoms meer veeleisend wees. Kleinhandelaars wat hierdie sakemodel in die komende jaar aanvaar, moet bewus wees van wat hul spesifieke intekening 'n moet is.

Volhoubaarheid word al hoe belangriker. In die hoop dat dit nie 'n verbygaande tendens gaan wees nie, word mense inderdaad meer bewus van die rol wat hul aankoopbesluite in die beperkte hulpbronne van die aarde speel.

Volhoubaarheid neem opnuut belang vir moderne kopers, en handelsmerke vind maniere om dit in hul produkte, hul nakomingstrategieë en hul handelsware op te neem. In 'n opname is bevind dat 50% van die respondente meer volhoubaarheid in die modebedryf wil hê, en 75% wil minder verpakking sien.

Besighede moet die digitale strategie vir omskakeling optimaliseer. Maak nie saak wat hulle verkoop nie, hulle het heel waarskynlik mededingers. As u voorbly, beteken u nie net meer lei na u webwerf nie, maar skakel dit ook sodra u daar is. Omskakelingsoptimalisering is 'n groeiende bron van kommer in 2020, aangesien maatskappye hul produkbladsye wil verfyn en seker maak dat hul produkte uitstaan ​​in hul multikanaalbemarkingsweë. Dit kan dinamiese Facebook-advertensies, Google-inkopie-advertensies of digitale bemarkingspogings op die perseel insluit. Een van die duidelike voordele is die vermoë om vanaf enige plek te koop. Byvoorbeeld, wanneer hulle by 'n buitelandse onderneming koop, kan hulle verwag om in staat te wees om te koop met hul plaaslike betalingsverskaffer, as 'n gewoonte wat al hoe meer algemeen voorkom.


Die inhoud van die artikel voldoen aan ons beginsels van redaksionele etiek. Klik op om 'n fout te rapporteer hier.

Wees die eerste om te kommentaar lewer

Laat u kommentaar

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde gemerk met *

*

*

  1. Verantwoordelik vir die data: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van die data: Beheer SPAM, bestuur van kommentaar.
  3. Wettiging: U toestemming
  4. Kommunikasie van die data: Die data sal nie aan derde partye oorgedra word nie, behalwe deur wettige verpligtinge.
  5. Datastoor: databasis aangebied deur Occentus Networks (EU)
  6. Regte: U kan u inligting te alle tye beperk, herstel en verwyder.