En cuanto a 2016 en conjunto, ha habido algunos hechos y temas asombrosos que indican cómo los consumidores están evolucionando y cómo los minoristas tendrán que ajustar sus estrategias para avanzar.
Dos de cada cinco clientes están bien interactuando con chatbots.
Casi la mitad de los clientes se sienten cómodos utilizando chatbots. Hay un montón de espacio para los minoristas a invertir en chatbots, lo que llevará a que se obtenga información y completar una transacción más fácil y más rápida.
55% de los consumidores prefieren interactuar con la tecnología en la tienda que un asociado en ventas.
Los datos de Astound Commerce sugieren que los compradores apreciarían un poco más de automatización y que las compañías podrían redirigir a los asociados de ventas a otras tareas.
88% de los compradores caracterizan el contenido detallado del producto como extremadamente importante.
Bienvenido a la edad del comprador informado. Los compradores no pueden tomar decisiones informadas si no tienen datos para hacerlo. Los detalles escasos no funcionarán más, de acuerdo con la estrategia de CPC, una compañía de marketing de rendimiento enfocada del detalle.
Más del 90% de las personas que compran en Amazon no compran un artículo con menos de tres estrellas.
Los consumidores se escuchan unos a otros. Ofrecer una herramienta de calificación es una manera fácil de monitorear las percepciones del comprador y mejorar los productos, pero si Amazon es cualquier indicador, un mínimo de tres estrellas es una necesidad incluso para considerar la compra.
El envío gratuito es el incentivo que los compradores en línea desean más (88% de ellos)
Aunque el envío gratuito es lo que más quieren los clientes, no se trata realmente de ahorrar dinero. Se trata de la percepción de ahorrar dinero, sintiéndose como si hubieses conseguido un trato.