TrendyAdvisor, el buscador online de moda 100% español, ha lanzado hoy una lista con los 10 errores típicos en una tienda de moda online.
Estos consejos pretende orientar a los emprendedores del eCommerce del sector moda sobre cómo mejorar cuestiones importantes relacionadas con su sector, como las tasas de conversión o la usabilidad de sus páginas para mejorar sus ventas.
Los 10 errores típicos en una tienda de moda online que debes evitar
#1 – Lo corporativo se come a la tienda
No está mal que queramos dotar de información corporativa a nuestra tienda online para situar al usuario y ganarnos su confianza. Sin embargo, el usuario viene a comprar. La información de los productos debe ser predominante y fácilmente accesible desde el mismo momento en que ingresa en la página.
Optimiza el diseño web asegurándote de que las imágenes y descripciones de productos sean lo que primero salte a la vista. Además, el menú debe incluir accesos directos a categorías clave como "Novedades" y "Ofertas".
#2 – Solo vendemos productos de otras temporadas.
Al comprador de Internet le encantan las ofertas. La máxima en las tiendas online es ofrecer un amplio catálogo de productos, y en esa variedad no puede faltar una sección de outlet con prendas de otras temporadas a buen precio. Pero limitar el inventario solo a estos productos puede transmitir una imagen obsoleta.
Consejo: Amplía tu inventario con novedades y tendencias de moda. Iniciar colaboraciones con marcas emergentes es otra estrategia efectiva para diversificar tu catálogo y atraer a más público.
#3 – Fotos de prendas en perchas
A nivel imagen hay una gran diferencia entre una foto de una prenda colgada de una percha y una de un/a modelo vistiendo esa misma prenda. La segunda siempre va a ser mucho más atractiva y va a ofrecer mucha más información al usuario sobre cómo sienta esa prenda.
Invierte en un servicio de fotografía profesional para producir imágenes atractivas y de alta calidad. Esto no solo mejora la percepción de tu tienda, sino que también aumenta la tasa de conversión.
#4 – Escasa información del producto
La falta de detalles claros sobre los productos es una de las razones principales por las que los clientes abandonan una tienda online. Comprar por internet elimina la posibilidad de tocar o probarse las prendas, por lo que es esencial proporcionar descripciones detalladas, incluyendo:
- Composición de la tela
- Instrucciones de lavado
- Dimensiones y tallas
Además, incluir tablas de tallas y comentarios de clientes puede ser determinante para que un usuario se decida por la compra.
#5 – Los gastos de envío para el comprador
A los compradores online no les convence eso de asumir gastos de envío, pues entienden que el mismo producto está disponible en tienda física sin tener que asumir este incremento en el precio. Un motivo frecuente de abandono del carrito de compras es la sorpresa con los gastos de envío. Los clientes esperan que las tiendas online absorban este coste o, al menos, lo integren de manera más transparente en el precio del producto.
Ofrecer envío gratuito a partir de un umbral de compra es una estrategia eficaz para aumentar el valor promedio del carrito. Otra opción es incluir un simulador de gastos de envío en la página del producto.
#6 – Un mail como única forma de contacto
Limitarnos a un correo electrónico como modo de contacto ya no es de recibo. Un correo electrónico genérico puede generar desconfianza en el cliente. Disponer de varios canales de comunicación con la tienda online genera confianza y contribuye a la fidelización de clientes. Teléfono, chat, redes sociales o, mejor, todos ellos.
Tip: Configura un chat bot en tu web para responder preguntas frecuentes y captar información básica del cliente en tiempo real.
#7 – Imágenes de mala calidad
El primer contacto del usuario con el producto es a través de las fotografías, y se trata de un contacto clave. Fotografías borrosas o con fondos desordenados arruinan la experiencia de compra y pueden perjudicar la confianza del cliente. Es preferible usar unas pocas imágenes bien elegidas y con fondos claros que permitan ver mejor los detalles que un montón de imágenes desenfocadas o de mala calidad.
Utiliza imágenes de producto con opciones de zoom para que los clientes puedan evaluar texturas y detalles minuciosos.
#8 – Ignorar el comportamiento del usuario
Uno de los puntos fuertes de cualquier negocio online ha de ser el seguimiento estrecho y continuo del comportamiento de nuestro cliente a su paso por nuestra web. Herramientas como Google Analytics pueden ayudarte a monitorear tasas de abandono de carrito, páginas más visitadas y conversiones. Esto puede suponer un coste adicional, pero saber por qué los usuarios no llegan a ‘convertir’, o por qué hay muchas tasas de abandono es un punto de inflexión al que podemos poner remedio.
#9 – Navegación web complicada
Cuánto más sencilla sea la navegación por tu página, más atractiva será para el usuario. Facilitar la navegación con menús claros, filtros efectivos y funciones de búsqueda es fundamental para agilizar su compra y hacer que se sienta identificado con la tienda.
#10 – Trabajar en posicionamiento de cuando en cuando
El posicionamiento SEO y SEM es esencial para aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Muchas empresas cometen el error de implementar estrategias de posicionamiento solo de forma puntual, lo que limita su impacto a largo plazo. Combina el anuncio en Google Adwords con redes de afiliación y otros buscadores que ayuden a generar más tráfico y visibilidad a tu página.
Aplicar estas estrategias y evitar estos errores comunes puede transformar radicalmente el rendimiento de tu tienda online. Con una experiencia de usuario optimizada y una oferta actualizada, no solo aumentarás tus ventas, sino que también te posicionarás como un referente en el sector de la moda online.
El mundo online es complejo y la moda es un mercado muy competitivo. Conseguir tráfico y que el usuario tenga una experiencia de compra satisfactoria y plena es el objetivo que debe perseguir toda tienda de moda online. Conseguirlo va a depender de una serie de factores que conviene tener muy presentes.