eBay ha presentado las conclusiones de La Oportunidad Omnicanal, un estudio encargo a Deloitte sobre el efecto que tiene el eCommerce sobre el comercio tradicional. Según la conclusiones de este informe, la adopción de una estrategia omnicanal por parte de retailers en Europa puede hacer aumentar la facturación de comercios y marcas.
Este informe es, según eBay, la primera investigación econométrica sobre el efecto del eCommerce sobre el comercio tradicional y sobre los beneficios que se pueden obtener implementando una estrategia de ventas omnicanal.
En palabras de Alexander von Schirmeister, vicepresidente de eBay en EMEA:
El estudio muestra que la presencia de minoristas y vendedores en eBay puede ayudar a hacer crecer las ventas de las tiendas gracias a que estas obtienen un mayor reconocimiento de su marca. Gracias al soporte de la tecnología y los servicios de eBay Inc, que se asocia con marcas y vendedores para permitirles competir en igualdad de condiciones, el tamaño ya no supone una barrera para ningún minorista que desee aprovechar el potencial de las estrategias omnicanal.
Ejemplos claros de la omnicanalidad con eBay son el soporte en venta móvil que proporciona nuestra App, de enorme aceptación en España, la recogida ‘Click & Collect’, ya disponible en Reino Unido o el pago en tienda a través de PayPal, implementado en estos momentos en Alemania.
Sobre las estrategias onmicanal
El eCommerce ha revolucionado los hábitos de consumo, puesto que ofrecen una experiencia de compra mucho más flexible. En este sentido, la estrategia omnicanal permite comprar productos que los consumidores no encuentran en sus tiendas cercanas.
El comercio omnicanal consigue generar nuevas oportunidades para aumentar las ventas de forma rápida a través de estos canales como el móvil además de ofrecernos la posibilidad de captar nuevos mercados.
Conclusiones del informe
Del informe La Oportunidad Omnicanal presentado por eBay se pueden extraer cuatro conclusiones:
#1 – Las ventas online complementan a las realizadas en la tienda física
Cada vez es más habitual que los consumidores utilicen una combinación de varios canales a lo largo del proceso de compra. Esto es a lo que llamamos omnicanal u omnichannel.
Una estrategia onmicanal consiste en que los comercios minoristas aprovechen todos los canales a su alcance ara llegar a los consumidores tanto desde sus establecimientos físicos, como a través de tiendas online, aplicaciones móviles, programas de vales de descuentos (cuponing), plataformas de comercio electrónico de terceros (marketplaces), redes sociales, etc.
#2 – El comercio omnicanal fomenta las ventas transfronterizas
Una de las ventajas del comercio omnicanal es que fomenta las ventas más allá de las fronteras del propio país.
Según el estudio de Deloitte,un tercio de los compradores online españoles han realizado compras transfronterizas en alguna ocasión.
Esta cifra ha ido aumentando casi un 20% cada año desde 2008 y que se prevé que siga creciendo en los próximos cuatro años
#3 – La estrategia omnicanal es clave para llegar a los súper compradores
Los súper compradores son el doble de propensos a utilizar el móvil como parte de su proceso de compra, y un 30% más proclives a documentarse a través de Internet antes de visitar una tienda física.
Los super compradores investigan para descubrir cuál es el canal que le ofrece una propuesta óptima, teniendo en cuenta diversas variables, como el inventario disponible, el precio, etc. La estrategia omnicanal es clave para captar a este perfil de consumidor.
#4 – La venta a través de un marketplace como eBay aumenta el tráfico de una tienda física
Según el informe presentado por eBay, los retailers que abren una tienda en eBay incrementan las ventas en sus tiendas físicas un 1,2%.
Diferencias entre mercados
Según el estudio, el peso y composición de las ventas online varía entre los países europeos. Así, mientras que Alemania, Reino Unido y Francia han adoptado con rapidez el comercio minorista omnicanal, en Italia y España estas estrategias se implementan más lentamente. Sin embargo, la popularidad de las compras transfronterizas en España destacan en comparación con otros países.
Más información – Retos de los pequeños negocios ante el eCommerce
Descargas – The Omnichannel Oportunity
Imagen © ponsulak – Fotolia.com